CDP vs. CRM : Comprendre la différence entre une CDP et un CRM

Dans l’ère digital actuelle, les entreprises ont besoin d’informations sur leurs clients pour pouvoir effectuer leur travail de manière efficace. En effet, les équipes marketing, de vente et produit doivent avoir accès aux données pour prendre des décisions éclairées, entrer en contact avec les clients et offrir une expérience personnalisée. Il existe deux outils permettant de collecter et gérer ces données : les Customer Data Platform (CDP) et le Customer Relationship Management (CRM). Dans cet article, nous explorerons la différence entre une CDP et un CRM, afin que vous puissiez comprendre quelle technologie serait la plus bénéfique à votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une CDP ?

Une Customer Data Platform (CDP) ou en français une plateforme de données clients, est une technologie qui aide les entreprises à collecter, gérer et activer les données clients provenant de multiples sources. Elle centralise les données clients en un seul endroit et fournit une vue unifiée de chaque client de l’ensemble des points de contact.


Par exemple, la CDP de Zeta collecte les données clients first-party provenant de diverses sources telles que les sites Web, les applications mobiles et autres points de contact digitaux, et crée un référentiel unique disponible pour les outils marketing en temps réel. L’objectif d’une CDP est de fournir une compréhension complète de chaque client, de son comportement et de ses préférences, et d’utiliser ces informations pour offrir des expériences personnalisées.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un Customer Relationship Management (CRM) ou en français un système de gestion de la relation client, est une technologie utilisée par les entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients et les prospects. Ses objectifs principaux sont d’améliorer la relation client, d’accroître leur fidélité et d’accroître les revenus. Le CRM suit les interactions et les communications clients, analyse leur comportement et centralise le stockage de ces données. Ces informations peuvent être utilisées par les équipes de vente et de service client pour personnaliser leur approche, accroître leur efficacité et conclure davantage de transactions.


Un CRM peut également aider à automatiser les tâches répétitives et fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients. La Zeta Marketing Platform permet l’utilisation des données CRM. Leur exploitation peut être un levier puissant pour offrir de meilleures expériences clients et ainsi améliorer la relation client dans son ensemble.

La différence entre une CDP et un CRM : les cas d’usage

Les CDPs et les CRMs ont des cas d’usage différents et sont conçus pour servir des objectifs différents au sein d’une entreprise. Les CDPs sont excellentes pour offrir des expériences personnalisées aux clients, segmenter les clients en fonction de leur comportement et d’autres attributs, et offrir une vue unifiée sur l’ensemble des points de contact. En revanche, les CRMs sont excellents pour gérer les interactions avec les clients, suivre les communications et fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients.

Les CRMs sont destinés aux professionnels en contact avec la clientèle

Les CRMs sont conçus pour les rôles en contact avec les clients tels que les équipes de vente et le service client. Ces systèmes aident ces équipes à gérer les interactions avec leurs clients, à suivre les interactions et les communications avec les clients, et à analyser le comportement des clients pour stimuler les ventes et améliorer les relations avec les clients. Les CRMs permettent également d’automatiser les tâches courantes et de stocker toutes les informations clients dans un emplacement centralisé, facilitant l’accès des employés aux données clients pour offrir une expérience personnalisée. Par exemple, avec un CRM, une équipe de vente peut facilement accéder aux informations client, voir l’historique des interactions et personnaliser leur approche pour conclure une vente.

Les CDPs sont destinés aux professionnels qui ne sont pas en contact avec les clients

Les CDPs, en revanche, sont conçus pour les professionnels qui ne sont pas en contact avec les clients tels que les équipes marketing et produits. Ces plateformes aident les équipes à collecter et à gérer les données clients provenant de sources multiples, y compris les sites web, les applications mobiles et d’autres points de contact digitaux. L’objectif d’une CDP est de fournir une vue à 360° de chaque client, de son comportement et de ses préférences, et d’utiliser ces informations pour offrir des expériences personnalisées. Par exemple, une équipe marketing peut utiliser une CDP pour créer des campagnes ciblées en fonction du comportement, des préférences et des interactions passées des clients.

La différence entre une CDP et un CRM : la gestion des données

Les CDPs et les CRMs diffèrent également dans la façon dont ils gèrent les données clients. Avec les CDPs, la collecte de données est automatisée. Les données sont ensuite unifiées, analysées et disponibles en temps réel. Avec les CRMs, la saisie des données est souvent manuelle, mais la standardisation et le contrôle des données permettent une personnalisation des interactions et des communications avec les clients.

Comment les CDP gèrent-elles les données ?

Les CDPs collectent une gamme plus large de données client, grâce à sa collecte automatique à partir de différents appareils et points de contact. Ces données sont ensuite consolidées et stockées dans un seul emplacement, offrant une vue unifiée de chaque client. Les CDPs utilisent des algorithmes et l’intelligence artificielle pour analyser les données clients, identifier des modèles et fournir des expériences personnalisées en fonction du comportement et des préférences des clients.

Comment les CRMs gèrent-ils les données ?

En revanche, les CRMs reposent sur la saisie manuelle des données chaque fois qu’un échange a lieu entre le client et l’entreprise. Cela peut être difficile de normaliser les données car chaque interaction est différente. Les CRMs ne peuvent donc pas fournir une vue complète de chaque client. Cependant, les CRMs contrôlent et conservent les données, permettant aux employés d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin sur le client et d’ajouter une touche personnelle lors de la conclusion d’une vente ou lors d’une assistance à un client.

CDP vs CRM : Le bon choix pour votre entreprise

Les CDPs et les CRMs ne doivent pas faire l’objet d’un choix « soit l’un soit l’autre ». En effet, dans certains cas, les entreprises peuvent choisir d’implémenter à la fois une CDP et un CRM, car ceux sont des outils complémentaires qui offrent, à deux, une vue complète du client. Par exemple, une CDP peut fournir une compréhension complète de chaque client, tandis qu’un CRM peut fournir une touche plus personnelle et aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients.


Chez Zeta, nous considérons que la connexion entre la CDP et le CRM est d’une importance capitale. C’est pourquoi notre Zeta Marketing Platform possède une CDP intégré en son centre, ce qui garantit que des données précises et enrichies sur les clients sont facilement accessibles afin d’être activées par les fonctionnalités de gestion de la relation client de la ZMP – qui comprennent des campagnes et des promotions soigneusement planifiées et personnalisées sur divers canaux.

Pour Conclure

En conclusion, les CDPs et les CRMs jouent tous deux un rôle essentiel pour aider les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients. En choisissant la bonne technologie pour votre entreprise et en les utilisant de manière complémentaire, vous pouvez améliorer vos relations clients, augmenter la fidélité de vos clients et accroître vos revenus.


Que vous soyez à la recherche d’un CRM ou d’une CDP, Zeta Global vous permet de connecter tous types de données et propose des fonctionnalités de gestion d’identités. Celle-ci inclut une vue unique, la centralisation et l’enrichissement des données, ainsi que leur analyse et leur segmentation. De plus, elle dispose d’avantages supplémentaires tels que la gestion des données et des insights générés par l’IA. Demandez une démo dès aujourd’hui pour en savoir plus sur ce que la Zeta Marketing Platform peut faire pour votre entreprise.