Personnalisation : La stratégie client à l'ère de l'IA.
A propos de cette vidéo
Mark Abraham du Boston Consulting Group, accompagné de Chris Monberg et Neej Gore de Zeta, explore les promesses de la personnalisation qu’une entreprise doit faire et respecter pour approfondir les relations numériques avec ses clients. À l’ère de l’IA, chacune de ces promesses doit être tenue en alliant une touche humaine à la technologie. Cette discussion abordera les étapes pratiques que les entreprises peuvent suivre pour intégrer les analyses basées sur l’IA avec un engagement empathique, créant ainsi des expériences authentiques et personnalisées. Les participants repartiront avec des insights concrets sur la manière de faire et de tenir les promesses de personnalisation de manière scalable, durable et, en fin de compte, profondément humaine.
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